Sık Sorulan Sorular

Tükendi ibareli ürünlerin stok yenilemesi yapılıyor mu?

Ne yazık ki her koleksiyonumuzda sınırlı üretim olup, tükenen ürünlerde stok yenilemesi yapılmamaktadır.

Göndereceğiniz ürün fotoğraftaki ürünün aynısı mı olacak?

Ürünler fotoğrafını görmüş olduğunuz ürünlerle birebir aynıdır. Profesyonel bir stüdyoda profesyonel bir ışık ve kamera ile çekim yapıldığı için, ürünler gün ışığı, farklı ampul vs gibi ışıklarda çok minik farklılıklar gösterebilir.

Üyelik şifremi unuttuysam ne yapabilirim?

Şifrenizi unuttuysanız, kurtarmak için "Üye Girişi - Şifremi unuttum" bölümüne gidebilirsiniz. Bu şekilde size, yeni şifrenizi gireceğiniz ve onaylayacağınız bir bağlantının yer aldığı bir e-posta gönderilir. Parolanız en az 8 karakterden oluşmalı, rakamlar ve harfler içermeli ve bu harflerden en az bir tanesi büyük olmalıdır.

Alışverişimi sorunsuz tamamladığımdan nasıl emin olabilirim?

Siparişinizi tamamladığınızda, size onay e-postası gönderilir. E-posta almazsanız, siparişinizle alakalı olarak [email protected] ‘a mail atabilirsiniz. Bazen mailler “Junk”, “Spam” veya “Gereksizler” kutusuna düşebilir. Lütfen tüm posta kutularınızın kontrolünü sağlayınız.

Siparişimdeki herhangi bir ürünü silebilir miyim?

Evet. Siparişinizi tamamlamadığınız müddetçe istemediğiniz ürünleri alışveriş sepetinizden silebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet. Bunun için hesabınızda “Siparişlerim” bölümüne gidin. Siparişinizde kargoya verildi ibaresi yok ise [email protected] adresine mail atarak bize ulaşıp siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Ürünüm kusurlu geldiyse, ne yapmalıyım?

Aldığınız üründe bir kusur varsa, [email protected] iletişime geçiniz. Atacağınız mailde ürünün kusurlu kısmının fotoğrafını ekleyip açıklama yapabilirsiniz. Değişimle ilgili yönlendirmeler mail üzerinden yapılacaktır.

Yanlış bir ürün gönderilirse, ne yapmalıyım?

Sipariş etmediğiniz bir ürünün yanlışlıkla size gönderilmesi durumunda, [email protected] ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargo hizmeti için ne kadar öderim?

200 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 200 TL’nin altında kalan siparişlerinizde kargo ücreti 15 TL’dir.

İade süresi nedir?

Her türlü iade işlemi için süre sipariş tarihinden itibaren 30 gündür.

İade ettiğim ürünlerin geri ödemesi ne zaman olur?

İade edilen ürünlerde, ürün tarafımıza ulaştığında ödeme iade işlemi başlatılıp, İyzico üzerinden yapılmaktadır. İşlemin tamamlanma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

Ürünüm ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi 15:00'a kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde, hafta sonu ve tatil günleri verilen siparişleriniz Pazartesi veya ilk iş günü kargoya verilmektedir. Resmi Tatillerde Kargo firmaları çalışmadığı için siparişiniz, verdiğiniz tarihi takiben ilk iş gününde kargoya verilecektir.

Gönderimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Kargo takip bilgilerinizi eğer üyeyseniz siparişlerim sayfası üzerinden veya Yurtiçi Kargo’nun tarafınıza yolladığı SMS’lerle takip edebilirsiniz.

Kişisel bilgilerimin gizliliği korunur mu?

Bu bilgiler satın alma işleminizi ayarlamak, uygulamak ve gerçekleştirmek için ve size ürünler hakkında bilgi sunmak için kullanılır. Tüm detayları şuradan öğrenebilirsiniz: Gizlilik ve Güvenlik.

Çevirimiçi alışveriş yapmak için siteye üye olmam gerekir mi?

Üye olmadan alışveriş yapmanız mümkün ancak daha sonra sipariş takibinizde ve siparişle ilgili iade / değişim süreçlerinin takibinde üyeliğiniz varsa işlemlerinizi daha kolay bir şekilde yapabilirsiniz.

Alışveriş yapmak için hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemizden İyzico güvencesiyle alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Kapıda ödeme veya havale/eft ile ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Siparişim ben adreste yokken gelirse ve teslimatı kabul edemezsem ne olur?

Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo’nun prosedürüne göre, sizi verdiğiniz adreste bulamazlarsa not bırakıp gönderinizi 3 gün adresinizin sorumlu olduğu şubede bekletiyorlar. 3 gün içerisinde şubeden almazsanız İade işlemi başlıyor. Tarafımıza teslim edilemediği için iade gelen ürünlerin para iadeleri yapılıp siparişleriniz iptal edilmektedir.

Çerez Kullanımı